A política da Akaucinhas está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, mas mais que isso: É muito importante pra gente que você ame e se sinta bem com suas Kaucinhas, então deixaremos tudo explicado aqui para que tudo ocorra bem com sua compra.
Algumas situações:
Comprei um produto mas não gostei e quero devolver. Posso?
Pode sim, desde que esteja no prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento. Isso está assegurado pelo CDC, então basta nos contatar para que possamos prosseguir com a devolução e reembolso.
Mas miga, atenção:
Minhas Kaucinhas vieram com defeito, o que eu faço?
Vamos realizar a troca, miga! Mas esteja ciente que a troca de produtos com defeito deve ser solicitada no mesmo prazo de 7 dias corridos, ok? Ou seja, em até 7 dias corridos após o recebimento do produto você precisa nos contatar para informar do defeito e solicitar a troca.
Assim que recebermos a sua devolução, uma verificação será realiza e constatado o defeito, faremos a troca pelo mesmo produto, tamanho e cor em até 30 dias. Caso não haja mais disponibilidade da peça, forneceremos um vale-compra do mesmo valor no site da Akaucinhas OU você poderá solicitar o reembolso no valor das peças devolvidos (apenas para aquelas que foram constatadas com defeito após a verificação).
Se eu solicitar o reembolso, quando receberei meu dinheiro de volta?
A partir do momento que você solicita o reembolso, devemos receber as peças novamente. Recebido, faremos uma análise para garantir que as peças estão em estado de novo. Feito isso, em até 5 dias úteis solicitaremos o estorno do valor da compra no seu cartão de crédito (para compras realizadas no cartão de crédito) ou o reembolso em conta corrente da mesma titularidade (para compras realizadas via boleto/pix). O prazo de estorno ocorrerá conforme regras da própria administradora do cartão, podendo ser gerado em até duas faturas subsequentes.
Comprei um produto mas me arrependi ou não serviu, até quando posso trocar?
Para essas situações, você terá o prazo de até 30 dias corridos após a compra para realizar a troca das suas Kaucinhas - não sendo aceitas trocas após esse prazo, ok?
Em situações como essa, nós dividiremos o valor do frete. Você fica responsável pelo frete de devolução e nós despachamos novamente para você. Após recebermos seus produtos, enviaremos as novas peças no prazo de 10 dias úteis.
E por fim, algumas outras coisas para estar atenta:
Miga, estou aqui para te ajudar em caso de dúvidas. Conte conosco <3
